Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tapgobilly@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tapgobilly@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tapgobilly@gmail.com.

📝 Política de Devoluciones

En TapGO, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos las siguientes condiciones de devolución:

📦 Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (como soportes con logotipo o diseño personalizado), no aceptamos devoluciones una vez aprobado el diseño final y realizado el envío. Te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño antes de confirmar tu pedido.

🔁 Productos sin personalizar

Si compraste un producto estándar (sin personalización), puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales desde la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

⚠️ Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos claras del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reemplazo o reembolso.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a tapgobilly@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos lo antes posible para gestionar tu caso.